Microsoft’un bulut tabanlı ofis hizmeti Microsoft 365'te 12 Kasım Perşembe günü başlayan küresel kesinti, 13 Kasım Cuma sabahı itibarıyla tamamen giderilmedi. Şirket, Outlook’un arkasındaki Exchange Online posta hizmetinin kesintinin merkezinde olduğunu, Teams, SharePoint, Copilot ve Defender gibi hizmetlerin de bundan etkilendiğini açıkladı. Microsoft, kesintinin ne zaman tamamen giderileceğine dair bir zaman vermedi.
Kesinti nasıl başladı?
Microsoft, Amerika kıtasındaki kullanıcıların Exchange Online posta kutularına çeşitli bağlantı yöntemleriyle erişim sorunu yaşadığını ilk kez Perşembe günü doğu saatiyle 12.54'te (Türkiye saatiyle 20.54) X’teki Microsoft 365 Status hesabından duyurdu. Şirket daha sonra sorunun Microsoft 365 hizmetlerine bağlanan kullanıcıları herhangi bir bölgede etkileyebileceğini bildirdi. Kesinti, onlarca ülkedeki kullanıcıyı etkiledi. Kesinti izleme sitesi Downdetector’a ikinci günde hâlâ 40 binin üzerinde şikâyet bildirimi gelmişti.
Kullanıcılar, Outlook’ta e-postaları görüntüleyemediklerini, gönderip alamadıklarını ve takvimlerini eşitleyemediklerini bildirdi. Sorun bazı kullanıcılarda tarayıcı, masaüstü ve mobil Outlook’un tamamında yaşandı. Gelen e-postaların gecikebileceği ve Exchange Online’a bağlı yerel posta akışlarının da etkilenebileceği belirtildi. Sorun Word ve Excel’e erişim güçlüğü olarak da yansıdı. Şirket, olaydan Teams’in nispeten daha az etkilendiğini, bir aralıkta sorunu çözdüğünü bildirdi.
Microsoft ne diyor?
Microsoft, bir dizi sunucunun “beklenmedik şekilde erişilemez hale geldiğini” ve geri kalan sunucuların yoğun baskı altında kaldığını açıkladı. Şirketin teknik açıklamasına göre sorunun kaynağı trafik artışı değil, kapasite kaybı. Bozulmalar, güvenli bağlantıları kuran temel bir sürecin aşırı yüklenmesine ve otomatik sağlık kontrollerinin sunucuları sürekli hizmet dışı bırakmasına bağlanıyor. Alternatif bir sağlık kontrolüyle sunucuların bir bölümü yeniden devreye alındı. Microsoft’un, kesintinin başladığı saatlerde yapılan bir ağ yapılandırma değişikliğini geri aldığı da bildirildi. Bu değişikliğin soruna yol açıp açmadığı doğrulanmadı.
Microsoft’un üst düzey yöneticisi Charles Lamanna, X’te kullanıcılardan özür diledi ve kesintinin kötü niyetli ya da siber faaliyetten kaynaklandığına dair bir işaret bulunmadığını söyledi. Şirket, “tüm kesinti yollarının peşinde olduklarını”, yeni dağıtımları durdurduğunu, trafiği etkilenen altyapıdan başka noktalara kaydırdığını ve sunucuları yeniden başlattığını bildirdi. Bazı bölgelerde geçici trafik sınırlamaları getirildi. Cuma sabahına kadar edinilen bilgilere göre kısmi toparlanma olsa da kalıcı bir iyileşme sağlanamadı. Restart edilen sunucuların trafik geri döndüğünde yeniden yanıt vermeyebileceği de uyarısı yapıldı.
Kök neden henüz açıklanmadı. Kesintiyle ilgili olay kayıtları Exchange Online için EX1550543, daha geniş Microsoft 365 kesintisi için MO1550821 numaralarıyla açık duruyor. Yöneticiler güncellemeleri Microsoft 365 yönetim merkezinden takip edebiliyor.
Dünyada etkileri
Kesintinin sağlık hizmetleri dahil birçok kurumu etkilediği bildirildi. Guam’daki sağlık bakanlığının vatandaşlara internet yerine telefonla ya da yüz yüze başvurmalarını istediği aktarıldı. Avustralya’da bir bakanın, soruna bir yazılım güncellemesinin yol açmış olabileceğini söylediği de bildirildi. Bu açıklama Microsoft tarafından doğrulanmadı.
Kullanıcılar ne yapabilir?
Microsoft’un yayımladığı durum güncellemelerini izlemek dışında kullanıcılar için kesin bir çözüm yok. Acil yazışmalar için alternatif iletişim kanallarını kullanmak, önemli belgeleri çevrim dışı olarak yedekten açmak ve şirket yöneticilerinin BT ekipleriyle iletişimde kalması öneriliyor. Türkiye’deki kullanıcılar ve kurumlar için ayrı bir etkilenme verisi bulunmuyor.
