Bağımsız teknik servis markası Nokta Servis, tüketicileri kendisini bir markanın yetkili servisi gibi tanıtan firmalara karşı uyardı. Şirket, kendisinin de hiçbir üreticinin yetkili servisi olmadığını ve garantisi devam eden cihazlara müdahale etmediğini belirtti.
Teknik servis alanındaki tüketici şikâyetlerinin önemli bir bölümü, kendisini bir markanın yetkili servisi gibi tanıtan firmalardan kaynaklanıyor. Mağduriyet çoğu zaman ödenen ücretle sınırlı kalmıyor; tüketicinin garanti hakkı açısından da risk doğuruyor.
MEKANİZMA NASIL İŞLİYOR?
Tüketici arama motorunda marka adıyla servis arıyor. Karşısına çıkan firma, marka adını başlığında kullanarak yetkili servis olduğu izlenimi veriyor. Cihazın garantisi devam ediyorsa yapılan müdahale yetkisiz sayılabiliyor ve üretici, sonraki bir arızada garanti kapsamını değerlendirirken bu müdahaleyi gerekçe gösterebiliyor. Tüketici, ücretsiz alabileceği bir hizmet için hem ödeme yapmış hem de kalan garanti süresini riske atmış oluyor.
YETKİLİ SERVİS BİLGİSİ NASIL DOĞRULANIR?
Yetkili servis bilgileri, üretici veya ithalatçının resmî kanallarının yanı sıra Ticaret Bakanlığı'nın SERBİS sistemi üzerinden de doğrulanabiliyor. Bakanlık, Haziran 2026'da SERBİS'i özellikle sahte ve yetkisiz servislerden korunmak amacıyla güvenilir bir doğrulama kaynağı olarak duyurmuştu. Servis firmasının kendi internet sitesindeki beyanı tek başına yeterli bir dayanak oluşturmuyor. Cihazın garanti belgesi üzerinde de yetkili servis bilgisi yer alıyor.
BAĞIMSIZ SERVİS OLMAK İLE YETKİLİ GİBİ GÖRÜNMEK AYNI ŞEY DEĞİL
Burada karıştırılmaması gereken bir ayrım bulunuyor: bağımsız (özel) teknik servisler yasal olarak faaliyet gösteriyor ve garantisi sona ermiş cihazlarda tüketiciye alternatif sunuyor. Sorun bağımsız servis olmakta değil, yetkili servis gibi görünmekte. Marka adının yalnızca hizmet verilen cihazı tanımlamak için kullanılması ile yetkilendirme izlenimi yaratılması, hukuken farklı değerlendirilen durumlar.
NE YAPILABİLİR?
Yanıltıcı tanıtım nedeniyle zarara uğradığını düşünen tüketiciler, Ticaret Bakanlığı'na bağlı Reklam Kurulu'na ve mevzuatta belirlenen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabiliyor.
ŞİRKET HAKKINDA
Nokta Servis, Beyaz Noktada Servis Hizmetleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren bağımsız teknik servis markasıdır. Türkiye geneli servis ağı üzerinden çalışan firma, internet sitesinin her sayfasında üretici firmaların yetkili servisi olmadığını belirtiyor ve garantisi devam eden cihazlara gelen başvuruları markanın yetkili servisine yönlendirdiğini bildiriyor. Şirket, Özel Teknik Servisçiler Derneği'nin kurucu üyeleri arasında yer alıyor.
Bilgi ve servis kaydı için noktaservis.tr adresi ile 0850 800 14 66 numaralı hat kullanılabiliyor.
Beyaz Noktada Servis Hizmetleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi — Çenedağ Mahallesi, Esentepe Caddesi No: 68/B, 41900 Derince / Kocaeli